像珍惜眼睛一样珍惜品牌

继2015年全面市场化之后，万科物业的业务版图扩张到商写及城市领域。相继完成了“两翼齐飞”落地，“三驾马车”模型。2020年9月25日，在万科集团南方区域媒体交流会上，万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全正式宣布：“因‘万物梁行’和‘城市物业’已具规模，‘万科物业’会是以为住宅物业为主提供高品质服务的品牌。”

此次官宣“万科物业”的“回归”，聚焦于住宅物业服务，成为住宅物业的专属品牌，是万科物业的一次重大业务变阵。

在商写物业领域，2018年10月15日，万科物业对外正式发布了“住宅商企、两翼齐飞”的发展战略，2019年12月12日，万科物业与戴德梁行达成合作，成立新的合资公司。2020年7月，“万物梁行”中文名称正式发布。截至目前，万物梁行在大中华区的商业物管和设施管理的项目覆盖超140个城市，管理物业项目近1100个，员工人数超过20000人，管理项目面积超过1亿平方米。

在城市物业领域，城市空间整合服务模式（USIS）在2018年5月从珠海横琴开启首个案例以来，短短两年内已落地10城12项目，辐射全国，实现裂变式增长。据统计，USIS目前已落地珠海横琴、雄安新区、广州白云、成都高新区、青岛动车小镇、厦门鼓浪屿、武汉江汉区、江门人才岛、郑州二七区、成都TOD、深圳河治理及管养、坪山河的治理及管养。

从住宅物业到商写物业到城市物业，万科物业已成为一家非常综合的公司。然而，越综合越需要专注。专注，才能让服务更加美好。据悉，以“万科物业”的“回归”为标志，万科物业旗下各空间业务子品牌都将做细分，实现专注、专业。

下一步，“万科物业”品牌以为住宅物业服务为主，将在服务品质的提升上采取一系列动作，包括拆分业主专属服务组织，让前端经营体变小，聚焦属地业主的专属服务；设置项目管家、前端经营体、区域质量与前介中心、武汉数字运营中心的四级管控体系；设立万科物业首席客户官，由杨光辉即日起出任万科物业首席客户官，其在万科物业已有23年司龄，是万科物业“五步一法”的创建参与者和推进者。

“无论离家多远，我们终将会踏上归途。无论规模几何，我们始终铭记原点。”朱保全强调说，希望喜爱“万科物业”这个品牌的人像爱护眼睛一样爱护他。

有时爱没有理由，有时因爱而投诉。让万科物业因爱而美，在投诉中完美。